สวัสดีครับสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ครูระยอง จำกัด ทุกท่าน

ทุกวันนี้กระแส Cashless Society ในสังคมไทยกำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก การปรับตัวของภาคธุรกิจต่างๆ ก็ดูเหมือนจะพยายามที่จะผลักดันตัวเองให้ทันกับสมัย

ธนาคารต่างๆก็ทะยอยปิดสาขาของตัวเองลง เพราะลูกค้าไม่มาทำธุรกรรมที่ธนาคารแต่ใช้ Application ของธนาคารแทน

ซึ่งกระแส Cashless Society นั้น สำหรับผมแล้วก็ไม่ได้ถือว่าเป็นสิ่งที่ใหม่อะไรมากมายนัก เพราะเนื่องจากนวัตกรรมเหล่านี้ ที่เมืองนอกเขามีมานานแล้ว แต่มันเพิ่งเกิดขึ้นกับประเทศไทย และเราเพิ่งตื่นตัวเท่านั้น

ยกตัวอย่างเช่น การชำระเงิน Online อย่าง Paypal ที่ให้คุณชำระค่าบริการต่างๆเพียงแค่ท่านกรอก Email และ Password ท่านสมัครไว้

หรือ ล่าสุดที่มีการโอนชำระค่าบริการหรือสินค้าด้วย Cryptocurrency อย่าง Bitcoin

ซึ่งหลักการทำตลาด Online หรือ Internet Marketing นั้น พ่อค้าแม่ค้าส่วนใหญ่ เขาจะยึดหลักที่ว่า ต้องทำให้ลูกค้าเสียเงินได้เร็วที่สุด ได้ลูกค้ามาแล้วค่อยมามัดใจเรื่องบริการทีหลัง

หากมองภาพไม่ออก ผมขอให้มองดู Website E-commerce ดังๆไว้เป็นกรณีศึกษานะครับ ยกตัวอย่างเช่น

วัฒนธรรมที่เป็น E-commerce อย่างเต็มตัว ที่ใครหลายๆคนรู้จักกันดีอย่าง Lazada.com หรือ Aliexpress.com ร้านค้าปลึกของ Alibaba นั่นเอง

ซึ่งมีความเรียบง่ายโดยไม่ต้องเสียเวลาแม้แต่น้อย เพียงแค่ท่านค้นหาสินค้าที่ท่านชอบ เลือกลงตะกร้าสินค้า ชำระเงิน รอรับของที่บ้าน นั่นคือจักรวาลใหม่ที่กำลังหมุนเข้ามาสู่ประเทศไทย

และเราไม่ต้องไปเดินห้างให้เสียเวลา เสียค่าน้ำมัน นอกจากเสียว่าจะไปดูหนังในโรงกับป๊อปคอร์นอุ่นๆสัก Bucket นึง

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น มันขึ้นอยู่กับปัจจัยเดียว นั่นก็คือ การยอมรับนวัตกรรมของตัวบุคคล

ซึ่งสังคมไหนจะเหวี่ยงตัวเองออกจากกรอบเก่าๆได้เร็วหรือช้านั้น ขึ้นอยู่กับว่าในสังคมนั้นจะมีกลุ่มผู้ยอมรับในนวัตกรรมมากน้อยเพียงใด

ยกตัวอย่างเช่น องค์กรหนึ่งใช้การติดต่อสื่อสารกับอีกองค์กรหนึ่ง ด้วย Email ซึ่งทุกคนมีเครื่อง Computer และ Scanner ก็จะทำให้สะดวกสบาย

แต่ถ้าอีกองค์กรหนึ่งยังคงใช้โทรสารหรือ Fax แรงเหวี่ยงในการเปลี่ยนจักรวาลใหม่ก็คงจะต้องค่อยๆเป็นค่อยๆไป การสื่อสารก็คงจะติดขัดและไม่ชัดเจน

แล้วเราจะทำอะไรได้บ้างละ …. ผมตั้งคำถาม

ผมอยากให้มองในมุมของความประหยัดเและลดความซ้ำซ้อน รวมไปถึงลดความผิดพลาด เพื่อเป็นการผลักดันการยอมรับนวัตกรรมของตนเอง

และเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและฝ่ายประชาสัมพันธ์ (ซึ่งตอนนี้มัดรวมกันแล้ว) มีความพยายามในการคิดค้นช่องทางที่จะทำให้สมาชิกสหกรณ์สะดวกสบายในการติดต่อสื่อสารกับเราให้สะดวกสบายมากที่สุด

และที่สำคัญคือจะต้องไม่เสียเวลา

ยกตัวอย่างเช่น โปรแกรม iMember หรือเว็บไซต์ใหม่ของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูระยอง จำกัด ที่มีระบบแจ้งโอน ที่ข้อความจะส่งตรงถึงเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินทันที และระบบสายด่วนเจ้าหน้าที่ ที่สามารถโทรเข้าถึงเจ้าหน้าที่รับผิดชอบในเรื่องนั้นๆได้โดยตรง เป็นต้น

ซึ่งผลตอบรับของนวัตกรรมในด้านเทคโนโลยีก็ถือว่าอยู่ในระดับที่ดี มีสมาชิกใช้งานอย่างต่อเนื่อง

เราเลยคิดให้ไกลกว่านั้น ว่าวันนึง iMember จะเป็นอะไรได้บ้างนอกเหนือจากการบอกข้อมูลทางธุรกรรมของสมาชิก

จะเป็นไปได้ไหมถ้าสมาชิกอยากฝากเงิน ได้ไม่ต้องตรงเข้าไปที่ธนาคารเพื่อทำการโอนเงิน หรือ กดเงินสดเข้ามาฝากที่สหกรณ์ออมทรัพย์ครูระยอง จำกัด

เหมือนในขณะนี้ที่ธนาคารกสิกรไทย พยายามผลักดันกระแสการจ่ายเงินผ่าน QR-Code แค่ยกมือถือขึ้นมาสแกนเท่านั้น ซึ่งนี่คือ Cashless Society แบบตัวจริงเสียงจริง

หากพวกเราหมุนไปพร้อมๆกัน จักรวาลใหม่ก็คงเกิดขึ้นได้ไม่ยาก ประหยัดเวลา ประหยัดน้ำมัน และสามารถประหยัดอะไรได้อีกหลายๆอย่าง

เพียงแค่ “ยอมรับนวัตกรรม”